Logistika
Transporto užsakymas el. paštu
- Laiškas su transporto užsakymu
- Ištraukiami maršrutas, datos ir krovinys
- Patikrinama pagal kliento sąlygas
- Užsakymas sukuriamas TMS
Neatitinka sutarties sąlygų – ekspeditoriui
AI agentai verslui
AI agentai verslui — el. paštas, klientų aptarnavimas, žinių paieška
AI agentas – kontroliuojamas darbuotojas jūsų procese. Jis perskaito laišką ar dokumentą, sutikrina duomenis su jūsų taisyklėmis, atlieka leistą veiksmą ERP, CRM ar TMS sistemoje, o neaiškius atvejus perduoda žmogui.
Išimtis ir svarbius sprendimus sprendžia žmonės.
- el. paštas
- dokumentai
- ERP / CRM / TMS
Naujas kliento užsakymas · uzsakymas.pdfPDF
- Atpažinta: užsakymas
- Klientas rastas CRM
- Ištraukti 8 laukai
- Likutis patikrintas
Reikia peržiūrosPristatymo data skiriasi nuo sutarties sąlygų
Atsakingas darbuotojas patvirtina arba pataiso.TOLIAUSukurti užsakymą ERP
Ką daro AI agentas
Atlieka darbą, kuris šiandien keliauja tarp pašto, dokumentų ir žmonių
Kas yra AI agentai praktikoje? Ne pokalbių langas, o jūsų verslo procesų dalis, atliekanti aiškiai apibrėžtus veiksmus:
Skaito
- Gautus el. laiškus ir jų priedus
- Užklausas iš formų ar kliento portalo
Supranta ir ištraukia
- Atpažįsta užklausos ar dokumento tipą
- Ištraukia klientą, prekes, kiekius, datas ir sumas
Tikrina
- Ieško jūsų duomenyse: klientų, prekių, kainų, likučių
- Sutikrina su jūsų taisyklėmis
Paruošia ir atlieka
- Paruošia atsakymo ar pasiūlymo juodraštį
- Sukuria ar atnaujina įrašą ERP, CRM ar TMS
Perduoda žmogui
- Prašo patvirtinimo svarbiems veiksmams
- Neaiškius atvejus nukreipia atsakingam darbuotojui
Registruoja
- Išsaugo, kas, kada ir kodėl buvo atlikta
- Kiekvieną atvejį galima atsekti
AI agentai vs pokalbių robotai
Pokalbių robotas
Atsako pagal iš anksto sukurtą scenarijų. Darbo jūsų sistemose neatlieka.
AI agentas
Atlieka darbą procese: tikrina duomenis, laikosi jūsų taisyklių, o išimtis perduoda žmogui.
Proceso pavyzdžiai
Kur AI agentai dirba praktikoje
Dažniausiai pradedama nuo AI el. pašto agento – ten, kur užklausos ir dokumentai patenka į bendrą dėžutę.
Iliustraciniai pavyzdžiai – tipiniai procesai, ne konkrečių klientų diegimai
Finansai ir administravimas
Tiekėjo sąskaita
- Sąskaita atkeliauja el. paštu
- Ištraukiami sąskaitos laukai
- Sutikrinami tiekėjas ir sumos
- Įrašas apskaitos sistemoje
Nesutampa suma ar tiekėjas – buhalteriui
Didmeninė prekyba
Kliento užsakymas PDF formatu
- Užsakymas el. paštu ar PDF
- Klientas ir prekės susiejami su ERP
- Patikrinamas likutis
- Užsakymas įrašomas į ERP
Nežinomas prekės kodas – vadybininkui
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimo AI agentas
- Kliento užklausa
- Atpažįstamas tipas ir kliento istorija
- Paruošiamas atsakymo juodraštis
- Užklausa ir atsakymas įrašomi CRM
Skundas ar neaiški užklausa – žmogui patvirtinti
Pardavimai
Pardavimų AI agentas
- Kainos užklausa el. paštu
- Atpažįstamos prekės ir kiekiai
- Paruošiamas pasiūlymo juodraštis
- Įrašas CRM
Nestandartinės sąlygos – vadybininkui
Vidinės žinios
Žinių paieškos agentas (RAG)
- Darbuotojo klausimas
- Paieška jūsų dokumentuose
- Atsakymas su nuoroda į šaltinį
Atsakymo dokumentuose nėra – tai ir parodoma
Kaip veikia AI agentas
Šeši žingsniai – nuo laiško iki įrašo jūsų sistemoje
AI agentų orkestravimas – tai aiški žingsnių eiga su taisyklėmis tarp jų. Kiekvienas žingsnis turi savo patikrą.
Gavimas
El. laiškas, dokumentas ar įvykis sistemoje
ĮvestisSupratimas
Atpažįstamas tipas, ištraukiami duomenys, randamas kontekstas
KlasifikavimasVeiksmas
Patikrinama, paruošiama, užpildoma ar atnaujinama
Pagal teisesKontrolė
Taisyklės, teisės ir žmogaus patikra, kai jos reikia
Išimtys žmoguiSistema
Įrašas ERP, CRM, TMS ar apskaitos sistemoje
Jūsų sistemaŽurnalas
Kas įvyko, kada ir kodėl – išsaugoma
Atsekamumas
Žmogaus kontrolė ir saugumas
Agentas neatspėja – neaiškius atvejus mato žmogus
Kiekvienas atvejis gauna vieną iš trijų būsenų. Žmogus mato tik tuos, kuriems reikia jo sprendimo.
Automatiškai
Žinomas atvejis, visos taisyklės įvykdytos. Įrašoma į sistemą.
Peržiūra
Trūksta duomenų, jie neaiškūs ar prieštarauja vienas kitam. Laukia žmogaus sprendimo.
Sustabdyta
Neįvykdyta privaloma sąlyga. Niekas neįrašoma, kol ji neišspręsta.
Peržiūros eilė
3 atvejai
- Užsakymas #1028Trūksta pristatymo adresoPeržiūra
- Sąskaita #448Tiekėjas nesutampa su ERP duomenimisPeržiūra
- Užsakymas #1029Visi patikrinimai atliktiAutomatiškai
Ribotos teisės
Agentas atlieka tik tuos veiksmus, kuriuos leidžiate.
Patvirtinimas svarbiems veiksmams
Pvz., siunčiant atsakymą klientui ar keičiant sąlygas – tik su žmogaus patvirtinimu.
Matomos išimtys
Visi neaiškūs atvejai – vienoje peržiūros eilėje.
Veiksmų žurnalas
Išsaugoma, kas, kada ir kodėl buvo atlikta.
Duomenų tvarkymas
Verslo lygio API, kurios neapmoko modelių jūsų duomenimis. Tvarkymą ir talpinimą sutariame sutartyje.
Integracija
Jūsų ERP, CRM ar TMS lieka pagrindinė sistema
AI agentas dirba tarp gaunamo darbo ir jūsų programų. Įrašai lieka ten, kur jie yra šiandien.
01
Gaunamas darbas
- El. paštas
- Dokumentai
- Formos
- Portalai
02
AI apdorojimas
- Atpažinimas
- Duomenų ištraukimas
- Paieška jūsų duomenyse
03
Taisyklės ir žmogaus patikra
- Verslo taisyklės
- Teisės
- Peržiūros eilė
04
Jūsų sistemos
- ERP
- CRM
- TMS
- Apskaita
- Vidinės sistemos
Pagrindinė duomenų sistema – nesikeičia
Ar tinka
Kada AI agentas tinka, o kada ne
Tinka, kai
- Daug pasikartojančio gaunamo darbo
- Daug panašių laiškų ar dokumentų
- Sprendimai priimami pagal aiškias taisykles
- Tie patys duomenys vedami į sistemas ranka
- Išimtis galima apibrėžti ir perduoti žmogui
- Apimtis pakankama, kad sistema atsipirktų
Netinka, kai
- Procesas vyksta retai
- Taisyklės nuolat keičiasi
- Nėra aiškaus proceso savininko
- Kiekvienam atvejui reikia plataus žmogaus vertinimo
- Automatizavimas kainuotų daugiau, nei sutaupytų
Nesate tikri? Tai įvertiname procesų peržiūroje. Kaip vyksta procesų peržiūra →
Įgyvendinimas
AI agentų kūrimas: nuo procesų peržiūros iki paleidimo
Pirmi trys etapai jūsų neįpareigoja. Toliau dirbame pagal pasiūlymą ir sutartį.
Procesų peržiūra
Pasakojate apie procesą, kuris labiausiai vargina, ir parodote kelis tipinius pavyzdžius savo ekrane. Mes klausomės ir užduodame tikslinamuosius klausimus.
Vaizdo skambutis · 30–45 min.Proceso ir apimties aprašas
Raštu aprašome procesą, išimtis ir pirmo etapo apimtį: ką agentas darys, ko nedarys, kur reikės taisyklių ir žmogaus patikros.
RaštuPasiūlymas
Jei matome tinkamą sprendimą – pateikiame pasiūlymą pirmajam etapui. Jei sistema neatsipirktų, pasakome tai raštu.
Be įsipareigojimųĮgyvendinimas
Pasirašius sutartį pirmiausia atliekame techninį patvirtinimą – prieigų, jungčių ir atpažinimo patikrą su jūsų pavyzdžiais. Tada kuriame pirmą veikiantį etapą.
Paprastai 6–10 savaičiųTestavimas
Agentas pirmiausia dirba testiniu režimu su jūsų tikrais duomenimis. Įrašai į ERP, CRM ar TMS perjungiami tik po patikros.
Kartu su jūsų komandaPaleidimas ir palaikymas
Paleidžiame agentą ir apmokome komandą. Priežiūrą ir stebėseną po paleidimo aprašome pasiūlyme ir sutartyje atskirai.
Pagal sutartį
Klausimai
Dažniausi klausimai apie AI agentus
Kas yra AI agentas ir kuo jis skiriasi nuo pokalbių roboto?
AI agentas atlieka apibrėžtą darbą procese: perskaito laišką ar dokumentą, patikrina duomenis pagal jūsų taisykles ir atlieka leistą veiksmą jūsų sistemoje. Pokalbių robotas atsako pagal iš anksto sukurtą scenarijų. Neaiškius atvejus AI agentas perduoda atsakingam žmogui.
Kas nutinka, kai AI agentas nėra tikras?
Jis neatspėja. Jei trūksta duomenų, jie prieštarauja jūsų taisyklėms ar atvejis neįprastas, užduotis keliauja į peržiūros eilę atsakingam žmogui. Į ERP, CRM ar TMS įrašoma tik tai, kas atitinka taisykles arba ką patvirtino žmogus.
Ar AI agentas dirba su mūsų ERP, CRM ar TMS?
Taip – per API, duomenų importą ar kitą prieinamą jungtį. Jūsų sistema lieka pagrindinė: agentas joje sukuria ar atnaujina įrašus tik pagal suteiktas teises.
Ar AI agentas gali rasti atsakymą mūsų dokumentuose (RAG)?
Taip. Žinių paieškos agentas (RAG) ieško jūsų dokumentuose – pvz., „SharePoint", „Notion" ar „Google Drive" – ir pateikia atsakymą su nuoroda į šaltinį. Jei atsakymo dokumentuose nėra, tai ir parodo.
Ar mano duomenys bus naudojami modelių mokymui?
Ne. Naudojame verslo lygio API, kurios neapmoko modelių jūsų duomenimis. Duomenų tvarkymą ir talpinimą sutariame sutartyje.
Kiek kainuoja AI agento kūrimas?
Kainą pateikiame po procesų peržiūros ir apimties įvertinimo. Ji priklauso nuo proceso, integracijų ir įgyvendinimo apimties.
Kiek laiko trunka AI agento diegimas?
Pirmą veikiantį etapą paprastai planuojame per 6–10 savaičių, o tikslų terminą įrašome į pasiūlymą po procesų peržiūros. Jis priklauso nuo integracijų ir dokumentų bazės apimties.
Ar AI agentas pakeis darbuotojus?
Praktikoje — ne, bet keičia jų darbo turinį. Agentas perima rutinines, struktūruotas užduotis (el. laiškų klasifikavimas, duomenų ištraukimas, vidinė paieška), o žmonės sutelkia dėmesį į sprendimus, kontekstą ir kliento komunikaciją.
Ar verta diegti dabar, ar geriau palaukti?
Verta dabar, jei procesas aiškiai apibrėžtas, o rankinis darbas tarp sistemų per metus kainuoja daugiau nei sistema ir jos priežiūra. AI agentų architektūra (RAG, įrankių valdymas) yra pakankamai brandi — modelių atnaujinimai keičia tik kokybę, o ne integracijos sluoksnį. Perėjus prie naujesnio modelio, viso projekto perdaryti nereikia. Palaukite tik jei procesas dar nestabilus arba komandoje nėra, kas peržiūrėtų pirmojo etapo rezultatus.
Pradėkite nuo vieno proceso
Per 30–45 min. procesų peržiūrą įvertiname, ar AI agentas tinka jūsų procesui, kur reikės taisyklių ir žmogaus patikros. Po pokalbio gaunate įvertinimą raštu.
Užsakyti procesų peržiūrą