Atvejo analizė · Logistika · CRM automatizavimas
CRM lead routing automatizavimas: nuo 60 min. iki 30 sek.
Logistikos sektoriaus įmonė su 25+ pardavimų vadovų sumažino lead atsakymo laiką 120 kartų — automatizavus lead routing Pipedrive CRM su Make per 12 darbo dienų.
- Klientas: Logistikos sektoriaus įmonė, 25+ pardavimų vadovų
- Problema: Lead atsakymo laikas ~60 min. dėl rankinio paskirstymo
- Sprendimas: Pipedrive + Make + Gmail automatizuota lead routing
- Rezultatas: Atsakymo laikas 30 sek., 35% pardavimų laiko sutaupymas
- Trukmė: 12 darbo dienų nuo audito iki veikiančio sprendimo
- Kaina: 1 200 € (tipinė šio tipo projektams: 800–2 000 €)
Kliento situacija
Logistikos sektoriaus įmonė gavo 30–60 naujų lead užklausų per mėnesį iš skirtingų kanalų: kontaktinės formos, el. pašto ir telefono. Kiekvienas lead buvo rankiniu būdu peržiūrimas, įvertinamas ir paskirstomas atsakingam pardavimų vadovui. Šis procesas užtrukdavo vidutiniškai 45–90 minučių.
Pardavimų vadovas neretai gaudavo pranešimą tik kitą darbo dieną. Tyrimai rodo, kad lead atsakymo laikas tiesiogiai koreliuoja su konversijų rodikliu — per pirmą valandą neatsatyti leadai konvertuojami iki 7x rečiau.
Sprendimas: Pipedrive + Make + Gmail integracija
Sukūrėme automatizuotą lead routing sistemą, kuri nuo gauto lead iki pardavimų vadovo pranešimo veikia per 30 sekundžių be žmogaus įsikišimo.
Kaip veikia automatizavimas
- Trigger: Naujas lead atvyksta per kontaktinę formą ar el. paštą
- Make skaito el. laišką / formos duomenis ir identifikuoja: pavadinimą, kontaktą, užklausos tipą
- Pipedrive deal sukuriamas automatiškai su visais duomenimis
- Routing logika: pagal regioną / paslaugos tipą priskiriamas tinkamas pardavimų vadovas
- Slack pranešimas pardavimų vadovui su deal nuoroda ir kontekstu
- Automatinis patvirtinimas leadui siunčiamas per <30 sek.
Techninė architektūra
Integracija naudoja Make (Integromat) kaip orkestracijos sluoksnį. Kiekvienas žingsnis yra audituojamas Make vykdymo žurnale.
| Komponentas | Paskirtis | Alternatyvos |
|---|---|---|
| Pipedrive CRM | Deal kūrimas, kontaktų valdymas | HubSpot, Salesforce, Zoho |
| Make (Integromat) | Workflow orkestravimas | Zapier, n8n |
| Gmail / Outlook | Lead gaunas kanalas + patvirtinimas | SMTP, SendGrid |
| Slack | Vidiniai pranešimai vadovams | Teams, Telegram |
| Webhooks | Kontaktinės formos triggeris | Typeform, Webflow forms |
Rezultatai po 30 dienų
Po pirmų 30 dienų klientas matavo šiuos rodiklius, palyginti su ankstesniu laikotarpiu:
- Lead atsakymo laikas: nuo ~60 min. iki 30 sek. (×120 geriau)
- Pardavimų komandos laiko sutaupymas: ~35% (mažiau rankinio paskirstymo)
- CRM duomenų tikslumas: nuo ~65% iki >97% (automatinis pildymas)
- Praleistų leadų: 0 (visi fiksuojami automatiškai)
Kaina ir trukmė
Šio projekto kaina buvo 1 200 € (vienkartinius diegimo darbai). Tipiniai CRM lead routing projektai kainuoja 800–2 000 €, priklausomai nuo:
- CRM sistemos sudėtingumo ir API ribojimai
- Kanalų skaičiaus (forma, el. paštas, telefonas)
- Routing logikos sudėtingumo (regionai, paslaugų tipai, vadovų grafikai)
- Palaikymo ir mokymo poreikio
Projekto trukmė: 12 darbo dienų nuo pirmojo audito iki veikiančio sprendimo.
Dažniausiai užduodami klausimai
- Ar šis sprendimas veikia su HubSpot?
- Taip – ta pati architektūra gali būti pritaikyta HubSpot, Salesforce ar Zoho CRM. API galimybės yra panašios ir Make palaiko visas šias sistemas natyviai.
- Kiek kainavo šio projekto diegimas?
- Konkrečiai šiam projektui – 1 200 €. Tipiniai šio tipo projektai: 800–2 000 €, priklausomai nuo sudėtingumo.
- Ar galima panašiai automatizuoti mūsų CRM?
- Taip – susisiekite dėl nemokamo 30 min. audito. Dauguma CRM lead routing projektų gali būti pradėti per 5–10 d.d.
Norite panašių rezultatų?
Skaitykite daugiau: CRM automatizavimas · Make integracijos · Visi atvejai
Gauti nemokamą auditą